Jasnost postopka
Naročniki cenijo, da vnaprej vedo, kaj sledi. Pred začetkom dela dogovorimo obseg, roke in število krogov popravkov. Med delom poročamo o napredku brez vprašanja. Ko pride do spremembe, jo pojasnimo in dogovorimo, preden jo izvedemo. Tako se izognemo nesporazumom, ki običajno nastanejo zaradi nejasnih pričakovanj. Ta urejenost je pogosto razlog, da se naročniki vrnejo z novimi projekti.
