Vračila in reklamacije

Pred začetkom kakršnega koli dela se dogovorimo o obsegu storitve in njeni ceni, bodisi s pisno ponudbo bodisi z izmenjavo e-poštnih sporočil. Ponudba temelji na podatkih, ki nam jih posredujete, in velja za obdobje, navedeno v njej. Naročilo postane zavezujoče, ko sprejmete ponudbo in mi pisno potrdimo termin.

Račune je treba plačati v 14 dneh od datuma izdaje, razen če je pisno dogovorjen drugačen rok; sprejemamo bančno nakazilo in druge načine plačila, navedene na računu. Pri večjih naročilih se lahko dogovorimo za predplačilo ali plačilo v obrokih, kar zapišemo v ponudbo. Za zapadle neplačane račune pošljemo opomin, nato pa lahko zaračunamo zakonske zamudne obresti.

Naročila in termine lahko brezplačno odpoveste ali prestavite najpozneje 48 ur pred dogovorjenim datumom; zadošča klic na 07 3460860 ali kratko sporočilo na info@lumenora.site. Če odpoveste pozneje ali če ob dogovorjenem času nikogar ni, lahko zaračunamo že opravljeno delo in stroške, ki se jim ne moremo več izogniti, čeprav bi se raje dogovorili za nov termin.

Če dogovorjenega termina ne moremo zagotoviti, vas nemudoma obvestimo, pojasnimo razlog in predlagamo drug termin ob prvi možni priložnosti. Če termina ne želite prestaviti, vam vrnemo znesek, ki ste ga plačali za neopravljeni del storitve, v celoti in brez stroškov odpovedi.

Vračilo izvedemo prek načina plačila, uporabljenega pri prvotni transakciji, praviloma v 14 dneh po tem, ko se o njem dogovorimo z vami. Če ta način ni več na voljo, vas prosimo, da nam bančne podatke pošljete na info@lumenora.site, in znesek brezplačno nakažemo tja. Za v celoti opravljene storitve vračilo ni mogoče; pri delno opravljenem delu obračunamo plačilo za opravljeni del in vrnemo razliko, pri čemer upoštevamo vnaprej dogovorjene stroške materiala ali zunanjih izvajalcev.

Če z našim delom niste zadovoljni, vas prosimo, da nam težavo pisno opišete na info@lumenora.site v 14 dneh po opravljeni storitvi, da jo lahko obravnavamo, dokler so okoliščine še jasne. Primer preučimo in predlagamo popravek, ponovitev storitve, delno vračilo plačila ali drugo rešitev, ki ustreza položaju.